Heb je al aangifte gedaan bij de politie? Dan vragen we je om een kopie van je aangifte (en eventueel bijbehorend afschrift) naar ons te sturen.
Procedure
-
Als XSbyte een klacht ontvangt, bevestigen we zo snel mogelijk de ontvangst bij de melder. We controleren de gegevens voor zover mogelijk. Bij ontbrekende of onjuiste gegevens die de melder via het klachtenformulier heeft verstrekt, vragen we aanvullende informatie.
-
Blijkt de informatie niet of niet meer online te staan, of wordt deze bij een ander gehost? Dan informeren we de melder daarover. De klacht is dan afgehandeld.
-
Heeft de melder de klant nog niet eerder benaderd? Dan stellen we de klant in kennis met een reactietermijn van twee werkdagen, en informeren we de melder daarover. Een eventueel antwoord van de klant geven we door aan de melder. Reageert de klant niet binnen de termijn? Dan doorlopen we de volgende stappen:
i. Verwijdering van materiaal
- Vinden we de klacht terecht? Dan verwijderen of blokkeren we het materiaal en informeren klant en melder. We motiveren de verwijdering richting de klant. De klacht is dan afgehandeld.
- Vinden we de klacht onterecht? Dan informeren we de melder, met eventuele motivatie. De klacht is dan afgehandeld.
ii. Identificatie van de klant
- Is de klacht terecht en heeft de melder een reëel belang bij identificatie? Dan verstrekken we naam en indien nodig vestigingsgegevens van de klant, en informeren we de klant. De klacht is dan afgehandeld.
- Vinden we de klacht onterecht of heeft de melder geen reëel belang bij identificatie? Dan informeren we de melder. De klant krijgt daar bericht van. De klacht is dan afgehandeld.
-
Is er sprake van een spoedmelding? Dan doorlopen we de bovenstaande punten zo snel mogelijk. De melder moet een spoedmelding motiveren. Op basis van die motivatie bepalen we of de procedure volgens spoed verloopt. Bij een volledige en correcte onderbouwing kunnen we binnen enkele uren actie ondernemen.
Meldingsformulier
Gebruik het formulier op de contactpagina om misbruik te melden, of stuur je onderbouwing direct naar abuse@xsbyte.com.